Envío gratuito para los pedidos de canicas
Envío gratuito
💌 Los gastos de envío son gratuitos en punto de recogida a partir de un importe mínimo de compra, ya viva en Francia, en Europa o al otro lado del mundo!
| 📍 Zona de entrega | 📦 Pedido mínimo para envío gratuito |
|---|---|
| 🇫🇷 Francia metropolitana | 30 € |
| 🇪🇸🇪🇺 España y otros países europeos | 40 € |
| 🌍 Resto del mundo | 50 € |
🔍 Nota: En algunos países pueden aplicarse cargos adicionales (impuestos locales, tasas de aduana, etc.). Estos no están incluidos en el importe total del carrito y corren a cargo del destinatario.
📦 Paquete no retirado en el punto de recogida
Cuando el cliente elige la entrega en un punto de recogida, le corresponde retirar su paquete dentro del plazo fijado por el transportista.
Si no se retira dentro de ese plazo, el transportista devuelve automáticamente el paquete a MesBilles.
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el cliente dispone de un derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo francés, el reembolso puede realizarse a partir de la recuperación efectiva de los bienes por el vendedor, o cuando el consumidor haya aportado la prueba de su reenvío.
✅ El reembolso del pedido es posible
En caso de paquete no retirado y devuelto por el transportista, el cliente puede solicitar el reembolso de su pedido, siempre que la devolución haya llegado efectivamente a nuestras instalaciones.
En ese caso:
- El reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado al realizar el pedido,
- Se realiza tras la recepción efectiva del paquete devuelto,
- Se descuenta del importe reembolsado una participación a tanto alzado de 6,95 €, correspondiente a los gastos ocasionados por el envío inicial.
✅ El reenvío del pedido es posible
El cliente también puede elegir el reenvío de su pedido, siempre que la devolución del primer paquete por el transportista sea efectiva.
En ese caso:
- El reenvío se efectúa previo pago de una participación a tanto alzado de 6,95 €, correspondiente a los gastos de reenvío,
- No se realizará ningún nuevo envío sin la confirmación del pago de dicha participación.
Esta organización permite una gestión equitativa de los pedidos, cubriendo al mismo tiempo los gastos logísticos realmente soportados por MesBilles.
📦 Derecho de desistimiento (cambio de opinión):
En caso de cambio de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Dispone de 30 días desde la recepción para devolver su artículo, mediante envío con seguimiento; el cliente deberá comunicarnos el enlace de seguimiento del transportista, que deberá acreditar que hemos recibido la devolución.
Condiciones:
- artículo nuevo, sin usar y completo
- devolución embalada con cuidado para evitar cualquier rotura
- el reembolso se efectúa tras la recepción y la verificación, en el medio de pago utilizado al realizar el pedido.
🔁 Artículo dañado / roto / error de envío del vendedor:
Si su artículo llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido,
Póngase en contacto con nosotros y envíenos obligatoriamente (sin foto, lamentablemente no podemos tramitar la solicitud):
- una sola foto en la que se vea la totalidad de los artículos afectados
- una o varias fotos del embalaje (exterior e interior, si es posible)
👉 Estas fotos nos permiten constatar la situación y proponerle rápidamente la mejor solución, sin coste para usted:
- una sustitución, o
- un reembolso, según su elección
⏳ Plazos de reembolso
- Devolución simple: de 48 a 72 horas tras la recepción acreditada por el seguimiento del transportista
- Expediente con el transportista: hasta 30 días
(consulte la sección «Envío» para más información)
Política de envío y reclamación de entrega
📦 Entrega
El seguimiento del transportista da fe de la entrega de su pedido.
❗ Paquete indicado como «entregado» pero no recibido
En caso de reclamación, se abre una investigación ante el transportista.
En ese caso, le rogamos que envíe una declaración manuscrita que incluya:
- Fecha y firma manuscrita, apellidos, nombre, dirección idéntica a la que figura en el pedido, número de pedido, y la mención manuscrita: «Declaro por mi honor no haber recibido el/los producto(s) pedido(s)»
- Copia por ambas caras de un documento de identidad (documento nacional de identidad o pasaporte)
La firma de la carta manuscrita debe coincidir con la que figura en el documento de identidad facilitado.
Dirección de envío: CLAIREDISTRI SARL - 74 rue du Vieux Lavoir - 95470 Saint-Witz - Francia
🔎 Tramitación
- MesBilles transmitirá los documentos al transportista
- Si no se aporta ninguna prueba de entrega adicional, se efectuará un reembolso.
- Plazo orientativo: hasta 30 días (duración de la investigación del transportista).
⏳ Paquete en camino / retraso en la entrega
Cuando el seguimiento del transportista indica que su pedido sigue en camino, este se considera en tránsito.
En esta situación:
- MesBilles actúa directamente ante el transportista para agilizar la tramitación de la situación (apertura y seguimiento de una reclamación).
- El transportista puede llevar a cabo una investigación de localización antes de pronunciarse sobre el estado definitivo del paquete.
Para acortar los plazos de tramitación, el cliente también puede, si lo desea, dirigirse por su parte al transportista. Esta gestión complementaria permite a veces obtener información más rápidamente, sin sustituir la acción llevada a cabo por MesBilles.
💳 Reembolso y pedido en tránsito
Mientras el pedido figure como en camino, no puede efectuarse ningún reembolso.
En efecto, un reembolso mientras el pedido sigue en tránsito podría dar lugar a una situación en la que estuviera a la vez reembolsado y entregado, lo que no corresponde a una gestión comercial equitativa.
El reembolso o el reenvío del pedido solo podrá plantearse:
- tras la confirmación oficial de la pérdida por parte del transportista, o
- al término de la investigación del transportista, en ausencia de prueba de entrega.
🔍 Seguimiento y compromiso de MesBilles
MesBilles sigue cada expediente de entrega con atención y permanece plenamente movilizada hasta la resolución completa de la situación.
💬 ¿Necesita ayuda?
Contáctenos: ¡siempre encontramos una solución con usted!